CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG HEOMI

ĐIỀU 1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

ĐIỀU 2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1. Chính sách này áp dụng đối với Khách hàng tìm hiểu thông tin, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng ứng dụng quản lý và các dịch vụ hỗ trợ do HEOMI cung cấp thông qua website, Ứng dụng quản lý trên nền tảng web hoặc các kênh tư vấn, giao dịch chính thức của HEOMI.

2.2. Khi đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và thực hiện theo hướng dẫn sử dụng, điều kiện kỹ thuật và các giới hạn liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đã được HEOMI công bố.

2.3. Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách liên quan của HEOMI và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung chưa được quy định tại Chính sách này được thực hiện theo chính sách liên quan, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật. Trường hợp có nội dung không thống nhất, quy định pháp luật bắt buộc áp dụng được ưu tiên thực hiện.

ĐIỀU 3. TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA VÀ KHẢ NĂNG CUNG CẤP

3.1. Thông tin sản phẩm, giá bán và dịch vụ được đăng tải trên website nhằm giúp Khách hàng tìm hiểu và lựa chọn. Đơn hàng được xác nhận theo quy trình đặt hàng của HEOMI sau khi các thông tin cần thiết được kiểm tra.

3.2. Tình trạng hàng hóa có thể thay đổi tùy theo số lượng hàng tồn kho và khả năng cung ứng thực tế. Trường hợp sản phẩm Khách hàng lựa chọn tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp, HEOMI sẽ thông báo và trao đổi với Khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

3.3. Tùy từng trường hợp, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

• Chuyển sang sản phẩm khác nếu có sản phẩm phù hợp và được Khách hàng đồng ý.
• Chờ hàng được cung cấp trở lại nếu HEOMI có thể xác định phương án và thời gian cung ứng dự kiến.
• Hủy đơn hàng và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán theo Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan của HEOMI.

HEOMI không tự ý thay thế sản phẩm hoặc thay đổi nội dung đơn hàng khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.

ĐIỀU 4. GIỚI HẠN SỐ LƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN ƯU ĐÃI

4.1. Đối với một số chương trình mở bán hoặc khuyến mại, HEOMI có thể quy định giới hạn số lượng sản phẩm được mua trên mỗi đơn hàng hoặc mỗi Khách hàng. Giới hạn cụ thể được thông báo cùng với chương trình tương ứng.

4.2. Quà tặng, mã giảm giá, ưu đãi vận chuyển và các chương trình khuyến mại khác được áp dụng theo điều kiện, thời gian và phạm vi đã công bố cho từng chương trình.

4.3. Trường hợp Khách hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình ưu đãi, ưu đãi đó có thể không được áp dụng. HEOMI sẽ thông báo giá bán và các khoản chi phí liên quan để Khách hàng biết trước khi xác nhận đơn hàng.

ĐIỀU 5. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO HÀNG

5.1. Phạm vi giao hàng

HEOMI tiếp nhận yêu cầu giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển mà HEOMI hợp tác. Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ phụ thuộc vào tuyến giao nhận và điều kiện phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển.

5.2. Khu vực có thể phát sinh hạn chế

Việc giao hàng có thể kéo dài hoặc bị hạn chế tại một số khu vực như hải đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc nơi hoạt động vận chuyển bị gián đoạn do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và các nguyên nhân khách quan khác.

5.3. Trường hợp không thể giao hàng

Nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không thể giao theo phương án thông thường, HEOMI sẽ trao đổi với Khách hàng về phương án thay thế phù hợp, nếu có. Trường hợp các bên không thống nhất được phương án giao nhận, đơn hàng có thể được hủy và khoản tiền đã thanh toán được xử lý theo Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan của HEOMI.

5.4. Phí và thời gian giao hàng

Phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến được thông báo theo từng đơn hàng, căn cứ vào thông tin giao nhận và điều kiện vận chuyển thực tế. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, tình hình giao thông, địa bàn nhận hàng, hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

ĐIỀU 6. THỜI GIAN CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ

6.1. Xử lý đơn hàng

Website có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến ngoài giờ làm việc. Việc kiểm tra thông tin, liên hệ xác nhận và xử lý đơn hàng được thực hiện theo quy trình vận hành thực tế của HEOMI.

6.2. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được thông báo theo từng đơn hàng hoặc căn cứ vào thông tin từ đơn vị vận chuyển. Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi khi phát sinh sự cố hoặc điều kiện giao nhận ngoài dự kiến.

6.3. Ứng dụng quản lý trên nền tảng web

Khách hàng truy cập Ứng dụng quản lý trên nền tảng web của HEOMI tại https://heomi.vn/app. Việc truy cập và sử dụng các chức năng phụ thuộc vào tình trạng hoạt động của hệ thống, kết nối Internet, mạng viễn thông, thiết bị sử dụng và các điều kiện kỹ thuật liên quan.

6.4. Bảo trì và cập nhật

HEOMI có thể thực hiện bảo trì, sửa lỗi hoặc cập nhật hệ thống khi cần thiết. Tùy theo tính chất và mức độ ảnh hưởng của hoạt động bảo trì, HEOMI sẽ thông báo qua các kênh liên hệ hoặc nền tảng của mình khi phù hợp.

ĐIỀU 7. ĐIỀU KIỆN KỸ THUẬT VÀ GIỚI HẠN SỬ DỤNG

7.1. Điều kiện kết nối

a) SIM và mạng viễn thông

Đối với thiết bị sử dụng SIM, Khách hàng sử dụng SIM Nano-SIM của nhà mạng Viettel hoặc VinaPhone, đã được kích hoạt theo quy định của nhà mạng. Để sử dụng các chức năng trực tuyến, định vị và các tính năng cần kết nối mạng, SIM cần có gói dữ liệu di động phù hợp. Đối với chức năng nghe gọi thông thường và cuộc gọi SOS, SIM cần đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ thoại của nhà mạng.

b) Kết nối Internet

Điện thoại hoặc thiết bị dùng để truy cập Ứng dụng quản lý trên nền tảng web cần có kết nối Internet phù hợp để sử dụng các chức năng trực tuyến.

c) Định vị

Khả năng định vị bằng GPS, LBS hoặc Wi-Fi phụ thuộc vào tín hiệu vệ tinh, mạng viễn thông, dữ liệu Wi-Fi và môi trường sử dụng. Độ chính xác định vị có thể bị ảnh hưởng tại nơi sóng yếu, trong nhà, tầng hầm, đường hầm hoặc khu vực có vật cản.

7.2. Giới hạn của tính năng thiết bị

a) Tính năng hỗ trợ theo dõi sức khỏe

Các chỉ số như nhịp tim, huyết áp, nhiệt độ cơ thể và những thông tin sức khỏe khác được thiết bị hỗ trợ cung cấp nhằm mục đích tham khảo, theo dõi và hỗ trợ người dùng. Kết quả có thể chịu ảnh hưởng bởi điều kiện đo, cách đeo, tình trạng hoạt động của thiết bị và các yếu tố liên quan.

Các chỉ số này không được sử dụng làm căn cứ duy nhất để tự chẩn đoán hoặc quyết định điều trị. Thiết bị không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán và điều trị của nhân viên y tế. Khi có dấu hiệu bất thường hoặc tình huống khẩn cấp, người dùng cần tìm kiếm sự trợ giúp y tế phù hợp.

b) Tính năng cảnh báo té ngã và SOS

Tính năng cảnh báo té ngã và SOS được thiết kế để hỗ trợ liên lạc, thông báo hoặc theo dõi trong những tình huống cần thiết. Khả năng phát hiện té ngã và gửi cảnh báo phụ thuộc vào cách đeo, cài đặt, điều kiện vận động, nguồn điện, SIM, kết nối mạng và các điều kiện kỹ thuật liên quan.

HEOMI không cam kết thiết bị có thể phát hiện tất cả các trường hợp té ngã hoặc bảo đảm cảnh báo được gửi và tiếp nhận thành công trong mọi tình huống.

c) Điều kiện tiếp nhận cảnh báo

Việc nhận thông báo trên Ứng dụng quản lý trên nền tảng web hoặc thực hiện cuộc gọi SOS có thể phụ thuộc vào tình trạng hoạt động của thiết bị, SIM, mạng viễn thông, kết nối Internet, cấu hình liên hệ và các điều kiện kỹ thuật liên quan.

Khách hàng cần đọc hướng dẫn sử dụng, thiết lập thông tin liên hệ cần thiết và kiểm tra thiết bị định kỳ. Không nên chỉ dựa vào thiết bị để bảo đảm an toàn cho người sử dụng.

7.3. Trách nhiệm sử dụng

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng thiết bị và ứng dụng đúng hướng dẫn, bảo quản thiết bị phù hợp, duy trì các điều kiện kết nối cần thiết và không tự ý can thiệp trái phép vào phần mềm, thiết bị hoặc hệ thống.

ĐIỀU 8. GIÁN ĐOẠN DỊCH VỤ VÀ SỰ KIỆN KHÁCH QUAN

8.1. Gián đoạn kỹ thuật

Trong quá trình vận hành, website hoặc Ứng dụng quản lý trên nền tảng web có thể phát sinh gián đoạn do bảo trì, cập nhật, lỗi kỹ thuật, sự cố hạ tầng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HEOMI.

HEOMI sẽ nỗ lực xử lý sự cố trong khả năng của mình và thông báo khi cần thiết đối với những gián đoạn có ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ.

8.2. Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ có thể bị chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.

Các bên sẽ phối hợp để tìm phương án xử lý phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Điều khoản này không loại trừ các nghĩa vụ mà HEOMI vẫn phải thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 9. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOẶC TẠM HOÃN CUNG CẤP

HEOMI có thể từ chối xác nhận đơn hàng hoặc tạm hoãn việc giao hàng, cung cấp dịch vụ trong phạm vi cần thiết khi phát sinh một trong các trường hợp sau:

9.1. Thông tin đặt hàng không chính xác

Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng hoặc thông tin liên hệ không chính xác, thiếu thông tin cần thiết hoặc không thể liên hệ để xác minh đơn hàng sau khi HEOMI đã thực hiện các biện pháp liên hệ phù hợp.

9.2. Dấu hiệu giao dịch bất thường

Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp hoặc có yêu cầu cần xác minh thêm để bảo đảm an toàn giao dịch.

9.3. Hàng hóa không còn khả năng cung cấp

Sản phẩm tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc phát sinh vấn đề về nguồn cung khiến HEOMI không thể thực hiện đơn hàng như dự kiến. Việc xử lý được thực hiện theo Điều 3 của Chính sách này và các chính sách liên quan của HEOMI.

9.4. Vi phạm an toàn hệ thống

Người dùng có hành vi truy cập trái phép, phát tán mã độc, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, tính ổn định của website, ứng dụng hoặc các hệ thống liên quan.

9.5. Biện pháp xử lý

Việc từ chối, tạm hoãn cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc hạn chế truy cập phải có căn cứ, phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật. Trường hợp cần thiết, HEOMI sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do và hướng xử lý trong phạm vi có thể.

Việc tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản, nếu có, phải phù hợp với thỏa thuận, chính sách sử dụng dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành, không được áp dụng tùy tiện.

ĐIỀU 10. TIẾP NHẬN HỖ TRỢ VÀ HIỆU LỰC ÁP DỤNG

10.1. Kênh liên hệ

Khi cần làm rõ các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ HEOMI qua các kênh sau:

10.2. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được HEOMI công bố trên website chính thức. HEOMI có thể cập nhật Chính sách khi cần thiết; nội dung cập nhật được đăng tải trên website và áp dụng theo thời điểm công bố, phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng nên kiểm tra phiên bản Chính sách hiện hành trước khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Việc cập nhật Chính sách không làm ảnh hưởng đến các quyền của Khách hàng được pháp luật bảo vệ.