CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

ĐIỀU 1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP

Sau đây, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HEOMI được gọi là “HEOMI”; cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ được gọi là “Khách hàng”.

ĐIỀU 2. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC THANH TOÁN

2.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm, thiết bị công nghệ, đồng hồ thông minh, phụ kiện và các hàng hóa, dịch vụ khác do HEOMI cung cấp thông qua website, các kênh bán hàng hoặc kênh tư vấn chính thức của HEOMI.

2.2. Nguyên tắc minh bạch

HEOMI công khai giá bán và các khoản phí liên quan (nếu có) để Khách hàng biết trước khi xác nhận đơn hàng. Khách hàng thanh toán theo tổng số tiền HEOMI đã thông báo và Khách hàng đã xác nhận, bao gồm giá sản phẩm, thuế giá trị gia tăng (VAT) và phí vận chuyển (nếu có).

2.3. Nguyên tắc an toàn

Khách hàng cần kiểm tra thông tin người nhận tiền, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Việc thanh toán chuyển khoản cần được thực hiện theo thông tin tài khoản do HEOMI công bố tại Chính sách này hoặc xác nhận qua kênh chính thức của HEOMI.

2.4. Xác nhận giao dịch

Việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán và xác nhận thanh toán là các bước có thể diễn ra riêng biệt. Đơn hàng được xác nhận theo quy trình giao dịch của HEOMI; việc thanh toán chỉ được ghi nhận thành công khi HEOMI hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch hợp lệ.

ĐIỀU 3. ĐỒNG TIỀN THANH TOÁN

3.1. Đồng tiền thanh toán được áp dụng là Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp có thông báo khác phù hợp với quy định pháp luật.

3.2. Trường hợp giao dịch thông qua ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ, phí giao dịch hoặc khoản phí khác, các khoản phí này được xử lý theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

ĐIỀU 4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

HEOMI thông báo các phương thức thanh toán được áp dụng cho từng đơn hàng thông qua website, tư vấn viên hoặc kênh giao dịch chính thức. Phương thức thanh toán thực tế phụ thuộc vào các lựa chọn được HEOMI cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD là hình thức Khách hàng thanh toán tiền hàng khi nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

• Cách thức thanh toán: Khách hàng thanh toán số tiền thu hộ đã được thông báo cho đơn hàng khi nhận hàng.
• Số tiền thanh toán: Theo tổng giá trị đơn hàng đã xác nhận, bao gồm phí vận chuyển nếu có.
• Điều kiện áp dụng: Phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ COD của đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng và điều kiện giao hàng của từng đơn hàng.
• Kiểm tra hàng hóa: Việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và điều kiện giao nhận áp dụng cho đơn hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ HEOMI trước khi đặt hàng để xác nhận việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán có được áp dụng cho đơn hàng hay không.

4.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của HEOMI theo thông tin sau:

Quy trình thanh toán:

1. Khách hàng xác nhận đơn hàng và tổng số tiền cần thanh toán với HEOMI.
2. Khách hàng kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền hoặc quét mã QR thanh toán do HEOMI cung cấp.
3. Trước khi xác nhận giao dịch trên ứng dụng ngân hàng, Khách hàng kiểm tra tên chủ tài khoản, số tiền và thông tin người nhận.
4. Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo số tiền đã được xác nhận.
5. HEOMI kiểm tra và đối soát giao dịch trước khi ghi nhận thanh toán thành công.

Nội dung chuyển khoản: Khách hàng vui lòng ghi mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để HEOMI thuận tiện đối soát. Nếu chưa có mã đơn hàng, Khách hàng liên hệ HEOMI để được hướng dẫn.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận chuyển tiền. HEOMI không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận thanh toán.

4.3. Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc ví điện tử

Trường hợp HEOMI triển khai và công bố phương thức thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán, Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn trên giao diện thanh toán tương ứng.

Phương thức này chỉ được áp dụng khi đã được HEOMI chính thức cung cấp. Điều kiện giao dịch, xác nhận thanh toán và các khoản phí liên quan (nếu có) được thực hiện theo thông tin của đơn vị cung cấp dịch vụ và thông báo áp dụng cho giao dịch.

ĐIỀU 5. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN

5.1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, HEOMI kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa, địa chỉ giao nhận và các điều kiện liên quan. HEOMI xác nhận đơn hàng theo quy trình đang áp dụng thông qua website, email, điện thoại, Zalo hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Việc Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được HEOMI chấp nhận.

5.2. Đối với đơn hàng COD

Khách hàng thực hiện thanh toán khi nhận hàng theo số tiền thu hộ đã được xác nhận. Việc xác nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc HEOMI đã nhận được tiền thanh toán.

5.3. Đối với đơn hàng chuyển khoản

HEOMI ghi nhận thanh toán sau khi kiểm tra và xác nhận số tiền đã được chuyển hợp lệ vào tài khoản nhận tiền. Biên lai hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch do Khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ đối soát nhưng không thay thế việc xác minh giao dịch thực tế.

5.4. Thông báo xác nhận

Sau khi đơn hàng được xác nhận hoặc thanh toán được ghi nhận, HEOMI có thể gửi thông tin xác nhận qua kênh liên hệ mà Khách hàng đã cung cấp. Thông tin vận chuyển, mã theo dõi đơn hàng hoặc các thông tin liên quan khác được cung cấp khi có dữ liệu tương ứng.

ĐIỀU 6. XỬ LÝ SỰ CỐ THANH TOÁN

6.1. Giao dịch chưa được ghi nhận

Trường hợp Khách hàng đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được xác nhận thanh toán, Khách hàng nên kiểm tra trạng thái giao dịch với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng có thể liên hệ HEOMI qua email heomi.vn@gmail.com hoặc Zalo/Điện thoại 0968 000 247, cung cấp mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và chứng từ giao dịch phù hợp để được hỗ trợ kiểm tra.

6.2. Giao dịch thất bại hoặc bị gián đoạn

Trường hợp giao dịch bị gián đoạn do lỗi kết nối, lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân khác, Khách hàng không nên thực hiện lại giao dịch ngay khi chưa kiểm tra trạng thái thanh toán trước đó, nhằm hạn chế nguy cơ thanh toán trùng.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng giao dịch chưa được xác nhận thành công, HEOMI sẽ kiểm tra thông tin giao dịch trong phạm vi có thể và hướng dẫn Khách hàng liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan khi cần thiết.

6.3. Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa

Trường hợp Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc chuyển số tiền cao hơn số tiền phải thanh toán, HEOMI sẽ kiểm tra chứng từ và đối soát giao dịch.

Sau khi xác minh khoản tiền thanh toán thừa, HEOMI thống nhất với Khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm hoàn trả khoản tiền thừa khi đủ điều kiện.

6.4. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra, đối soát hoặc hoàn trả phụ thuộc vào tính chất giao dịch, thời điểm nhận đủ thông tin và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. HEOMI sẽ thông báo cho Khách hàng khi có kết quả kiểm tra hoặc khi cần bổ sung thông tin.

ĐIỀU 7. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

7.1. Trường hợp xem xét hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét theo tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả và hoàn tiền của HEOMI, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan. Các trường hợp có thể bao gồm:

• Đơn hàng được hủy hợp lệ và Khách hàng đã thanh toán trước.
• HEOMI không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và Khách hàng không đồng ý với phương án thay thế phù hợp.
• Khách hàng được chấp thuận trả hàng và hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa đã được xác minh.
• Các trường hợp hoàn tiền khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

7.2. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền được thống nhất căn cứ vào phương thức thanh toán ban đầu, khả năng xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán và quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác. HEOMI có thể yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết, phù hợp để xác minh giao dịch và hạn chế rủi ro gian lận.

7.3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền được thông báo theo từng trường hợp sau khi HEOMI xác minh điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7.4. Phối hợp xử lý

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch thanh toán khi được yêu cầu hợp lý. HEOMI tiếp nhận và xử lý đề nghị hoàn tiền theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật có liên quan.

ĐIỀU 8. AN TOÀN THANH TOÁN VÀ GIAO DỊCH BẤT THƯỜNG

8.1. Khách hàng cần bảo mật thông tin đăng nhập ngân hàng, mã xác thực giao dịch, mật khẩu và các thông tin bảo mật khác. Khách hàng không cung cấp mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng cho người khác thông qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc đường dẫn không đáng tin cậy.

8.2. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin người nhận tiền và chỉ sử dụng thông tin thanh toán được HEOMI xác nhận qua các kênh chính thức.

8.3. Khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép, HEOMI có thể tạm hoãn xử lý đơn hàng trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, xác minh thông tin và bảo vệ quyền lợi của các bên.

8.4. Trường hợp cần xác minh giao dịch, HEOMI có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán phù hợp. Việc thu thập và xử lý thông tin được thực hiện theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của HEOMI và quy định pháp luật có liên quan.

ĐIỀU 9. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ THANH TOÁN

9.1. HEOMI thực hiện lập, phát hành và cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành về hóa đơn, chứng từ và thuế.

9.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để phục vụ việc lập hóa đơn theo quy định pháp luật.

9.3. Hóa đơn điện tử được cung cấp theo quy định pháp luật và quy trình xuất hóa đơn của HEOMI. Trường hợp Khách hàng cần điều chỉnh thông tin hóa đơn hoặc hỗ trợ tra cứu, Khách hàng có thể liên hệ HEOMI qua các kênh chính thức.

9.4. Chứng từ thanh toán do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán phát hành được thực hiện theo quy trình của đơn vị đó. Chứng từ thanh toán không thay thế hóa đơn trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải lập hóa đơn.

ĐIỀU 10. TIẾP NHẬN YÊU CẦU HỖ TRỢ THANH TOÁN

Khách hàng có thể liên hệ HEOMI khi cần xác nhận thông tin thanh toán, tra soát giao dịch, phản ánh thanh toán trùng hoặc đề nghị hoàn tiền thông qua các kênh sau:

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số tiền, thời điểm giao dịch và thông tin liên quan để HEOMI thuận tiện kiểm tra. Khách hàng không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật qua các kênh hỗ trợ.

ĐIỀU 11. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

11.1. Chính sách này được công bố công khai trên website https://heomi.vn và áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi quy định tại Điều 2.

11.2. HEOMI có thể cập nhật Chính sách khi có thay đổi về phương thức thanh toán, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên website hoặc thông báo qua kênh phù hợp khi cần thiết.

11.3. Các vấn đề chưa được quy định trong Chính sách này được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên, các chính sách liên quan của HEOMI và quy định pháp luật hiện hành.

11.4. Trường hợp một nội dung của Chính sách không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật tương ứng được ưu tiên áp dụng.