CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN HOẶC PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

ĐIỀU 1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

ĐIỀU 2. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

2.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng phần mềm, ứng dụng và dịch vụ hỗ trợ do HEOMI cung cấp thông qua website, Ứng dụng quản lý trên nền tảng web và các kênh bán hàng, tư vấn trực tuyến chính thức của HEOMI.

2.2. Phân biệt hàng hóa và dịch vụ

Chính sách bao gồm các nhóm nội dung sau:

• Hàng hóa vật lý: Điều kiện giao hàng, kiểm tra khi nhận hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Dịch vụ phần mềm, ứng dụng: Phương thức cấp tài khoản, điều kiện sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu liên quan.

2.3. Nguyên tắc áp dụng

Việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng được thực hiện theo chính sách này, các chính sách liên quan của HEOMI, thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Điều kiện riêng của từng sản phẩm, chính sách bảo hành hoặc chương trình khuyến mại, nếu có, sẽ được thông báo cụ thể. Các điều kiện này không loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Phạm vi giao hàng và phí vận chuyển

HEOMI tiếp nhận yêu cầu giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển mà HEOMI hợp tác.

Phí vận chuyển (nếu có) và các khoản phí liên quan đến đơn hàng sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Giá bán sản phẩm được công bố bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Thông tin về thuế giá trị gia tăng (VAT) và tổng số tiền khách hàng phải thanh toán sẽ được thể hiện rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

3.2. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, HEOMI kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa và khả năng giao nhận.

Đơn hàng được xác nhận theo quy trình của HEOMI. Sau khi xác nhận, HEOMI chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo phương án giao nhận phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

3.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tuyến vận chuyển và điều kiện hoạt động của đơn vị giao nhận. Thời gian cụ thể, nếu xác định được, sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác. Khi phát sinh chậm trễ đáng kể và có thông tin liên quan, HEOMI sẽ phối hợp cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

3.4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì, tem niêm phong và đối chiếu thông tin giao nhận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo nghiêm trọng, bị cạy mở hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế và liên hệ HEOMI để được hướng dẫn xử lý.

Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng được thực hiện theo điều kiện của đơn vị vận chuyển. Khách hàng không nên tự ý mở niêm phong hoặc thực hiện thao tác trái với hướng dẫn giao nhận của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thực hiện thanh toán theo quy trình của đơn vị giao nhận. Việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán phụ thuộc vào điều kiện áp dụng của đơn vị vận chuyển và đơn hàng cụ thể.

3.5. Giao hàng không thành công

Trường hợp không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin, không liên lạc được với người nhận hoặc địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, HEOMI sẽ phối hợp xác minh và trao đổi với khách hàng về phương án giao nhận phù hợp.

Nếu không thể tiếp tục giao hàng, đơn hàng có thể được hủy sau khi xem xét tình hình thực tế và trao đổi với khách hàng khi phù hợp. Việc xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán trước, nếu có, được thực hiện theo Điều 5 của chính sách này và quy định pháp luật liên quan.

ĐIỀU 4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

4.1. Các trường hợp tiếp nhận yêu cầu đổi trả

HEOMI tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả khi phát sinh một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, màu sắc, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
• Các trường hợp khác được HEOMI chấp thuận theo chính sách áp dụng hoặc theo quy định pháp luật.

Phương án xử lý được xác định căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng, kết quả kiểm tra, chính sách bảo hành và đổi trả tương ứng.

Việc tiếp nhận yêu cầu đổi trả không đồng nghĩa với việc yêu cầu đương nhiên được chấp thuận. HEOMI sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp, bảo đảm quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

4.2. Tình trạng sản phẩm và thông tin xác minh

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có) để HEOMI kiểm tra, xác minh tình trạng thực tế.

Đối với trường hợp giao thiếu, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp video mở hộp, hình ảnh hoặc các bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh. HEOMI có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết tùy theo từng trường hợp.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu bị va đập, vào nước, biến dạng, tự ý tháo mở hoặc sửa chữa, HEOMI có quyền kiểm tra tình trạng thực tế và xác minh nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

HEOMI có quyền từ chối yêu cầu đổi trả không đáp ứng các điều kiện áp dụng hoặc không có đủ căn cứ xác minh theo quy định của chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4.3. Quy trình đổi trả

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ HEOMI qua Zalo/điện thoại 0968 000 247 hoặc email heomi.vn@gmail.com, nêu rõ tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Bước 2 – Tiếp nhận và hướng dẫn: HEOMI kiểm tra thông tin ban đầu và hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm để kiểm tra nếu cần thiết. Khách hàng không nên tự gửi hàng về trụ sở khi chưa được hướng dẫn về phương thức và địa chỉ tiếp nhận.
• Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm: Sau khi tiếp nhận sản phẩm hoặc thông tin cần thiết, HEOMI tiến hành kiểm tra hoặc phối hợp với bên có liên quan để xác định nguyên nhân sự cố.
• Bước 4 – Thông báo phương án xử lý: HEOMI thông báo kết quả kiểm tra và phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách bảo hành, đổi trả áp dụng và quy định pháp luật.

4.4. Chi phí đổi trả

Trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của HEOMI, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí đổi trả sẽ được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, trách nhiệm của các bên, chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tự ý tháo mở, sửa chữa, can thiệp vào sản phẩm, HEOMI sẽ thông báo nguyên nhân xác định và các chi phí liên quan (nếu có) để khách hàng biết trước khi thực hiện phương án xử lý.

HEOMI không thu các khoản phí đổi trả nếu chưa thông báo cho khách hàng hoặc không có căn cứ áp dụng.

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

5.1. Các trường hợp xem xét hoàn tiền

HEOMI xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng HEOMI không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Đơn hàng được hủy hợp lệ và khách hàng đã thanh toán trước.
• Sản phẩm có lỗi thuộc trường hợp được đổi trả nhưng không thể đổi sản phẩm phù hợp và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
• Các trường hợp hoàn tiền khác theo thỏa thuận hợp lệ, chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi HEOMI xác minh đơn hàng, khoản tiền đã nhận và điều kiện hoàn tiền tương ứng.

5.2. Số tiền hoàn và chi phí liên quan

Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào khoản tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, phần hàng hóa hoặc dịch vụ liên quan đến yêu cầu và nguyên nhân phát sinh.

Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của HEOMI hoặc bên vận chuyển, việc xử lý chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan được thực hiện theo chính sách áp dụng, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

Trường hợp chỉ hoàn một phần giá trị giao dịch, HEOMI sẽ thông báo rõ cách xác định số tiền hoàn và căn cứ áp dụng trước khi thực hiện.

5.3. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu và điều kiện xử lý thực tế. Trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để HEOMI thực hiện giao dịch.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, nếu phát sinh khoản tiền cần hoàn, HEOMI sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản trước khi gửi cho HEOMI. HEOMI có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi cần thiết để bảo đảm khoản tiền được chuyển đúng người nhận. Khách hàng không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật không cần thiết để nhận tiền hoàn.

5.4. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền gồm các bước:

1. Tiếp nhận yêu cầu và xác minh điều kiện hoàn tiền.
2. Thông báo kết quả xử lý và số tiền hoàn dự kiến.
3. Tiếp nhận thông tin nhận tiền nếu cần thiết.
4. Thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác minh và các thủ tục liên quan.
5. Thông báo cho khách hàng khi giao dịch hoàn tiền được thực hiện.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và quy trình của đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng liên quan. HEOMI sẽ trao đổi với khách hàng về tiến độ xử lý khi có thông tin cần thiết.

5.5. Trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc chưa đủ căn cứ hoàn tiền

Nếu yêu cầu chưa đủ căn cứ xác minh hoặc cần thêm thông tin để xác định điều kiện hoàn tiền, HEOMI sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung cần bổ sung hoặc lý do cần kiểm tra thêm.

Trường hợp không chấp thuận yêu cầu hoàn tiền, HEOMI sẽ thông báo lý do và căn cứ áp dụng. Việc xử lý không làm ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 6. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ HỖ TRỢ DỊCH VỤ PHẦN MỀM, ỨNG DỤNG

6.1. Phương thức cung cấp ứng dụng

Ứng dụng quản lý trên nền tảng web của HEOMI được truy cập tại địa chỉ https://heomi.vn/app.

Đối với sản phẩm được cung cấp kèm ứng dụng quản lý, HEOMI thực hiện khởi tạo tài khoản theo quy trình cấp tài khoản của Công ty. Khách hàng không cần tự đăng ký tài khoản mới nếu đã được HEOMI cấp thông tin truy cập.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng tài khoản đúng mục đích, bảo quản thông tin đăng nhập và thông báo cho HEOMI khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc vấn đề liên quan đến tài khoản.

6.2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khả năng sử dụng ứng dụng và các chức năng đi kèm có thể phụ thuộc vào:

• Tình trạng hoạt động và khả năng tương thích của thiết bị.
• Kết nối Internet trên điện thoại dùng để truy cập ứng dụng.
• SIM di động, gói dữ liệu và dịch vụ viễn thông của thiết bị cần kết nối.
• Nguồn điện, dung lượng pin và cấu hình của thiết bị.
• Tình trạng hoạt động của ứng dụng và các hệ thống kỹ thuật liên quan.

Đối với thiết bị sử dụng SIM, khách hàng cần sử dụng SIM Nano-SIM của nhà mạng Viettel hoặc VinaPhone đã được kích hoạt theo quy định của nhà mạng. Các chức năng trực tuyến, định vị và chức năng cần kết nối mạng có thể yêu cầu gói dữ liệu di động phù hợp. Chức năng nghe gọi thông thường và cuộc gọi SOS cần đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ thoại của nhà mạng.

Các khoản phí do nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thu được áp dụng theo gói cước và điều kiện của nhà cung cấp tương ứng.

6.3. Tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật

Khi gặp sự cố đăng nhập, kết nối hoặc sử dụng ứng dụng, khách hàng có thể liên hệ HEOMI qua:

Để hỗ trợ xử lý, khách hàng nên cung cấp mô tả sự cố, thời điểm phát sinh và thông tin thiết bị liên quan. HEOMI có thể đề nghị khách hàng thực hiện một số bước kiểm tra phù hợp hoặc cung cấp thêm thông tin cần thiết.

6.4. Phân định nguyên nhân sự cố

Sự cố khi sử dụng thiết bị hoặc ứng dụng có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân, bao gồm:

• Lỗi phần mềm hoặc hệ thống ứng dụng.
• SIM chưa được kích hoạt, hết dung lượng dữ liệu, hết số dư cần thiết hoặc mất sóng viễn thông.
• Kết nối Internet không ổn định.
• Thiết bị hết pin, hư hỏng phần cứng hoặc chưa được cài đặt đúng.
• Sự cố từ hạ tầng viễn thông hoặc các dịch vụ bên thứ ba.

HEOMI sẽ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi có thể và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo nguyên nhân được xác định.

6.5. Bảo trì và gián đoạn dịch vụ

HEOMI có thể thực hiện bảo trì, cập nhật hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật để duy trì và cải thiện hoạt động của hệ thống.

Trong thời gian bảo trì hoặc khi phát sinh sự cố, một số chức năng có thể tạm thời không sử dụng được. Khi phù hợp, HEOMI sẽ thông báo qua website, Ứng dụng quản lý trên nền tảng web hoặc các kênh liên hệ chính thức.

HEOMI nỗ lực duy trì hoạt động của dịch vụ nhưng không cam kết mọi chức năng luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi điều kiện.

ĐIỀU 7. TẠM NGƯNG, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

7.1. Các trường hợp tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ ứng dụng có thể phát sinh trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng đề nghị ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình của HEOMI.
• Vì lý do kỹ thuật: Hệ thống cần được bảo trì, sửa chữa, nâng cấp hoặc xử lý sự cố ảnh hưởng đến hoạt động.
• Vì lý do an toàn thông tin: Phát hiện hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng, phát tán mã độc hoặc hành vi gây nguy cơ cho hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: Việc tạm ngưng hoặc chấm dứt cần được thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
• Các trường hợp khác: Theo thỏa thuận hợp lệ giữa các bên hoặc quy định pháp luật.

Biện pháp tạm ngưng hoặc chấm dứt phải phù hợp với nguyên nhân phát sinh và phạm vi cần thiết. Khi có thể và không bị hạn chế bởi yêu cầu bảo mật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, HEOMI sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và hướng xử lý.

7.2. Quy trình yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu ngừng sử dụng dịch vụ hoặc đóng tài khoản có thể liên hệ HEOMI qua email heomi.vn@gmail.com hoặc Zalo/điện thoại 0968 000 247.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để HEOMI xác minh tài khoản và xử lý yêu cầu. HEOMI sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo kết quả xử lý theo quy trình áp dụng.

Trường hợp dịch vụ được cung cấp kèm sản phẩm đã mua, việc chấm dứt sử dụng ứng dụng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc hủy giao dịch mua bán sản phẩm hoặc phát sinh quyền được hoàn tiền cho sản phẩm. Yêu cầu hoàn tiền, nếu có, được xem xét theo điều kiện áp dụng, các chính sách liên quan và quy định pháp luật.

7.3. Xử lý tài khoản và dữ liệu cá nhân

Khi tài khoản hoặc dịch vụ bị chấm dứt, việc khóa, vô hiệu hóa, lưu giữ, xóa hoặc xử lý dữ liệu liên quan được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của HEOMI và quy định pháp luật hiện hành.

Việc xử lý dữ liệu được căn cứ vào mục đích xử lý, nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật, yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền và các quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu.

Việc chấm dứt tài khoản không đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu được xóa ngay lập tức trong mọi trường hợp. Khách hàng có thể liên hệ HEOMI để tìm hiểu hoặc thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố và quy định pháp luật áp dụng.

7.4. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt sử dụng ứng dụng không mặc nhiên phát sinh khoản tiền hoàn nếu khách hàng không có khoản phí dịch vụ đã thanh toán thuộc trường hợp được hoàn.

Nếu phát sinh khoản tiền cần hoàn theo thỏa thuận hợp lệ, chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật, HEOMI sẽ xác minh và thực hiện theo Điều 5 của chính sách này.

ĐIỀU 8. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

8.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, tài khoản hoặc sự cố kỹ thuật qua các kênh sau:

8.2. Thông tin cần cung cấp

Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin tài khoản liên quan.
• Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật không cần thiết qua các kênh hỗ trợ.

8.3. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, HEOMI sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung phản ánh và phối hợp với các bên liên quan khi cần thiết.

HEOMI sẽ phản hồi khách hàng về kết quả xử lý hoặc thông tin cần bổ sung trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, HEOMI sẽ thông báo tiến độ khi có thông tin cần thiết.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

ĐIỀU 9. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

9.1. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được HEOMI công bố chính thức trên website https://heomi.vn.

9.2. Cập nhật chính sách

HEOMI có thể sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức.

Các thay đổi được áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được thông báo, phù hợp với quy định pháp luật và quyền hợp pháp của khách hàng.

9.3. Liên hệ

Nếu cần giải thích thêm về chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ HEOMI theo thông tin sau:

HEOMI khuyến nghị khách hàng đọc kỹ chính sách này cùng các chính sách liên quan trước khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.