Chính sách bảo hành & đổi trả thiết bị Heomi

Bảng bảo hành theo từng thiết bị Heomi

Thiết bị Heomi được bảo hành bao lâu và tính từ khi nào?

CareMi An 1, CareMi Wat 1, KidMi Min 1 và KidMi Pro 1 của Heomi được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua.

Thời hạn bảo hành được đối chiếu theo số IMEI của thiết bị trên hệ thống Heomi hoặc hóa đơn, chứng từ mua hàng. Khách hàng không bắt buộc giữ vỏ hộp suốt 12 tháng, nhưng cần bảo đảm số IMEI trên thân máy còn nguyên vẹn, rõ nét để đối chiếu.

Heomi đổi mới 1-đổi-1 trong bao lâu?

Heomi đổi mới 1-đổi-1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thiết bị có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mà không khắc phục được bằng cài đặt từ xa.

Điều kiện đổi mới:

• Thân máy không nứt vỡ, móp méo hoặc trầy xước nặng do rơi rớt, tác động ngoại lực.
• Thiết bị còn đầy đủ phụ kiện đi kèm ban đầu (cáp sạc, dây đeo) và hộp sản phẩm.
• Lỗi không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

Heomi thanh toán cước vận chuyển cho trường hợp đổi mới hợp lệ. Máy mới được giao đến quý khách trong 1–3 ngày tùy địa chỉ.

Phí giao hàng và thời gian nhận hàng là bao lâu?

Heomi giao thiết bị trong nước với phí giao hàng 30.000₫. Thời gian nhận hàng từ 1 đến 3 ngày tùy địa chỉ.

Pin, cáp sạc và dây đeo có bảo hành riêng không?

Không có thời hạn riêng. Pin tích hợp, cáp sạc và dây đeo đi kèm thiết bị CareMi và KidMi được bảo hành 12 tháng chung với máy.

Trong thời hạn 12 tháng, nếu pin chai bất thường, máy sạc không vào điện hoặc cáp sạc hỏng do lỗi nhà sản xuất, Heomi kiểm tra và thay linh kiện chính hãng miễn phí.

Những trường hợp nào bị từ chối bảo hành sản phẩm Heomi?

Heomi từ chối bảo hành miễn phí khi thiết bị thuộc một trong 5 nhóm trường hợp dưới đây. Nếu có nhu cầu, khách hàng được hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện.

1. Tác động vật lý, ngoại lực và tai nạn: máy bị rơi vỡ màn hình, cấn móp thân vỏ, nứt gãy khung hoặc bị đè nén mạnh.
2. Thấm chất lỏng, hóa chất và oxy hóa: nước, hơi nước hoặc hóa chất lọt vào bên trong do dùng ngoài khuyến nghị chống nước của máy (đeo khi tắm, bơi, xông hơi, ngâm nước, tiếp xúc nước nóng hoặc xà phòng); chân sạc bị ăn mòn, gỉ sét do hóa chất tẩy rửa.
3. Nguồn điện và phụ kiện không đúng quy chuẩn: linh kiện bị chập cháy do nguồn điện, củ sạc hoặc cáp sạc không đúng quy chuẩn.
4. Can thiệp trái phép và thông tin thiết bị không hợp lệ: máy đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa ngoài hệ thống Heomi, nạp ROM/firmware không chính thức; hoặc số IMEI bị tẩy xóa, cạo sửa, không khớp với hệ thống quản lý.
5. Hao mòn tự nhiên theo thời gian: trầy xước, phai màu tự nhiên của vỏ máy hoặc dây đeo sau thời gian dài sử dụng.

Thiết bị Heomi chống nước chuẩn nào, có đeo khi tắm được không?

• CareMi An 1 và CareMi Wat 1: đạt chuẩn kháng nước và bụi IP67, chịu được nước mưa, nước bắn khi rửa tay và mồ hôi khi vận động.
• KidMi Min 1 và KidMi Pro 1: chống nước cơ bản, chịu được nước bắn nhẹ khi trẻ rửa tay hoặc đi dưới mưa nhỏ.

Heomi không khuyến khích đeo thiết bị khi tắm, bơi, xông hơi hoặc ngâm nước. Hãy tháo thiết bị ra trong các trường hợp này; hư hỏng do nước khi dùng ngoài khuyến nghị không thuộc diện bảo hành.

Mất sóng, SIM hết cước hoặc định vị lệch có phải lỗi bảo hành không?

Không. Thiết bị Heomi liên lạc qua thẻ SIM và mạng di động. Các trường hợp sau đến từ SIM, nhà mạng hoặc khu vực sử dụng, không phải lỗi phần cứng:

• SIM bị khóa chiều gọi đi, hết tiền trong tài khoản hoặc hết gói data.
• Thiết bị ở tầng hầm hoặc khu vực không có sóng di động.
• Vị trí lệch khi định vị bằng trạm phát sóng (LBS) trên KidMi Min 1: độ lệch phụ thuộc khoảng cách tới trạm phát sóng của nhà mạng tại khu vực đó.

Gửi bảo hành Heomi ở đâu, ai trả cước và bao lâu nhận lại máy?

1. Gọi hotline 0968.000.247 hoặc email heomi.vn@gmail.com để mô tả lỗi và nhận hướng dẫn.
2. Gửi hoặc mang thiết bị kèm số IMEI, hóa đơn (nếu có) đến địa chỉ Heomi dưới đây trong giờ hành chính.
3. Heomi kiểm tra và xử lý tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận thiết bị, sau đó gửi trả máy cho quý khách.

Có máy dùng tạm không, cài đặt trên ứng dụng có bị mất không?

Heomi không cung cấp máy dùng tạm trong thời gian bảo hành; thời gian xử lý tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận thiết bị.

Cài đặt của thiết bị (danh bạ người thân, người nhận cảnh báo…) được lưu trên hệ thống Heomi theo từng thiết bị. Máy được sửa và giữ nguyên IMEI tiếp tục dùng cài đặt cũ. Máy đổi mới, hoặc máy thay linh kiện làm thay đổi IMEI, được xem là thiết bị mới: Heomi hỗ trợ kích hoạt, liên kết với tài khoản ứng dụng của quý khách và thiết lập lại cài đặt cho máy.

Cách Heomi lưu trữ và xử lý dữ liệu được nêu tại Chính sách bảo mật.